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Términos y condiciones

Muchas gracias por entrar y conocer nuestra tienda online de Canela y Tomaso Pet shop https://www.canelaytomaso.com.

Agradecemos que te tomes el tiempo necesario para leer y revisar los siguientes términos y condiciones que regulan el uso del sitio web. Al hacer uso del presente sitio web, significa que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

Los presentes términos y condiciones de uso rigen entre el Usuario y Canela y Tomaso Pet Shop con relación a los productos y servicios que se encuentran disponibles para ti mediante nuestras redes sociales y sitio web liga.

Canela y Tomaso Pet Shop se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones, estos cambios serán vigentes en el momento en el que se hagan públicos sin previo aviso. Nos sujetamos a las responsabilidades por la accesibilidad, disponibilidad o interrupción en el funcionamiento de nuestro Sitio Web que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación. 

 

Los Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 14 de marzo de 2024.

Del uso de sitio

Los productos que ponemos a tu disposición mediante nuestro website y redes sociales están reservados y dirigidos a personas mayores de edad, queda bajo responsabilidad de padres y tutores revisar y supervisar la conducta de compra de los menores de edad; Canela y Tomaso Pet Shop se deslinda de cualquier uso indebido dentro del sitio de cualquier menor de edad. 

 

Canela y Tomaso Pet Shop se reserva el derecho de restringir la venta de nuestros productos y servicios si se detecta un uso indebido del sitio los cuales se enlistan a continuación:

​

  1. Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.

  2. Usar nuestro sitio web para revender productos o cualquier otro uso contrario a lo permitido por Canela y Tomaso Pet Shop.

  3. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios a nombre de Canela y Tomaso Pet Shop.

  4. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago. Toda la información proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos nuestros términos y condiciones. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados.

Información de nuestro contenido, productos y servicios

A continuación  enlistamos las condiciones que podrían suceder con los productos que adquiera dentro de nuestro sitio web.

  1. De la información proporcionada en nuestro website. La información que nosotros ponemos a su alcance es exacta y apegada a las características de estos. No obstante el producto podría contener alguna característica diferente por error del fabricante 

  2. Las fotografías puestas de nuestros productos tanto en website como redes sociales son imágenes de carácter ilustrativo, de cómo podría verse el producto;  esto debido a que los colores dependen del dispositivo desde el cual veas la imagen por lo cual no podemos garantizar que los colores mostrados sean exactos a los del producto físico.

  3. Todos los precios de nuestros productos mostrados tanto en redes sociales como website se reflejan en Moneda Nacional e incluyen el I.V.A. e impuestos que pudieran aplicar..

  4. El precio de nuestros productos puede cambiar sin previo aviso.

  5. Cualquier promoción o descuento publicado en nuestro website siempre será reflejado en nuestro material publicitario por lo cual podrá consultar la vigencia y condiciones en nuestro apartado de promociones y en nuestras imágenes publicitarias.

.Sobre la entrega de pedidos

  1. En Canela y Tomaso Pet Shop actualmente sólo realizamos envíos de paquetes dentro de la República Mexicana.

  2. Para realizar envíos dentro de nuestra zona de cobertura, se requiere un monto mínimo de compra de $150.00 Esta política No aplica a todos los productos de alimentos húmedos, arenas y sustratos mencionados anteriormente.

    1. Te invitamos a verificar la cobertura de nuestra zona de entrega al realizar tu pedido. Esto puede ser realizado al actualizar tu código postal en el carrito de compras (Dando click en el país). Si te encuentras fuera de la CDMX, por favor contáctanos con antelación a nuesto WhatsApppara recibir una cotización del envío de tu paquete​.

  3. Si el monto de tu pedido es superior a los $699.00 M.N, tu envío será gratis (dentro de nuestra zona de covertura de envios para Canela y Tomaso Pet Shop), de lo contrario el costo por envío será variable de acuerdo a la zona en la cual se entregue. 

    1. Te invitamos a verificar la cobertura de nuestra zona de entrega al realizar tu pedido. Esto puede ser realizado al actualizar tu código postal en el carrito de compras (Dando click en el país). Si te encuentras fuera de la CDMX, por favor contáctanos con antelación a nuesto WhatsApppara recibir una cotización del envío de tu paquete​.

    2. El envío gratuito no está disponible para todos los productos de alimentos secos y húmedos, así como para arenas y sustratos. Nuestro equipo te informará si tu producto está afectado por esta política al realizar tu pedido, o puedes consultarlo con nosotros a través de nuestro WhatsApp.

  4. El tiempo estimado de entrega para envíos dentro del área metropolitana es de 1 a 4 días hábiles. El tiempo estimado de entrega para envíos para el resto de la república es de 3 a 7 días hábiles. Canela y Tomaso Pet Shop se asegura del correcto embalaje de nuestros productos y el despacho rápido para entregarlo a las instancias de paquetería, por lo cual los tiempos de entrega pueden variar y depender de la paquetería responsable.

Devoluciones

  1. No se hacen devoluciones en efectivo. 

  2. La devolución de productos será directamente por paquetería y el cargo por el envío correrá a cargo del cliente y podremos entregarle el mismo producto o sustituirlo por un producto o productos de igual valor o mayor siempre y cuando el cliente pague la diferencia correspondiente.

  3. Las devoluciones únicamente aplicarán en caso de productos dañados, defecto de origen.

  4. Para poder realizar la devolución cuenta con un plazo de 7 días naturales para realizar la solicitud de devolución del producto desde la fecha de entrega a su domicilio.

  5. Para poder aplicar la devolución es importante que el producto se envíe en su empaque original, así como el producto en el estado en el que lo recibió. 

  6. Los pasos para poder realizar el proceso de devolución son los siguientes:

    • Comunicarse vía correo electrónico a: contacto@canelaytomaso.com con asunto DEVOLUCIÓN: #número de compra.

    • Nombre del cliente

    • Fecha de compra

    • Fecha de entrega de la mercancía

    • Teléfono de contacto

    • Correo electrónico

    • Motivo de la devolución

    • Fotografía del producto

Una vez realizado el proceso nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para poder seguir con el proceso.

Cancelaciones

Casos Elegibles para Cancelación:

  1. Si aún no has recibido nuestro mensaje de confirmación del pedido.

  2. Para productos con entrega el mismo día o disponibles en tienda.

 

Procedimiento de Cancelación:

  1. Comunícate a través de Whatsapp.

  2. Solicita la cancelación del pedido.

Nota: Los reembolsos pueden demorar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de cada banco.

 

Casos No Elegibles para Cancelación:

  1. Productos con entrega al siguiente día hábil una vez que el pedido ha sido confirmado.

  2. Productos de PEDIDO ANTICIPADO una vez que el pedido ha sido confirmado.

  3. Productos de cuidados postquirúrgicos.

 Pago y Facturación

  1. Transferencia Interbancaria:

    • Para los pagos realizados mediante transferencia interbancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia generado por la aplicación bancaria. Este comprobante debe incluir el número de pedido y la clave de rastreo proporcionada por BANXICO. Los fondos serán acreditados en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la transferencia, dependiendo de la Institución Bancaria remitente. Una vez validado, recibirás la confirmación de tu pedido y los detalles de envío en el correo electrónico proporcionado durante la compra o registro en nuestro sitio web.

  2. Formas de pago no aceptadas:

    • En nuestro sitio web, no aceptamos pagos con cheque físicos ni depósitos mediante cheques físicos. Esta medida se implementa para garantizar la seguridad y eficiencia en las transacciones. Te recomendamos utilizar métodos de pago electrónicos o transferencias bancarias para agilizar el proceso. Agradecemos tu cooperación y comprensión.

  3. Cheques devueltos por fondos insuficientes:

    • En caso de recibir algun deposito mediante un cheque. Y este resultara devuelto por fondos insuficientes, se aplicará un cargo adicional del 25% sobre el monto total de la compra. Este cargo compensa los costos administrativos y el tiempo dedicado a resolver la situación. Además, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra el emisor del cheque por intento de fraude.

  4. Pago seguro con Mercado Pago:

    • Puedes realizar el pago de tu compra de forma segura a través de Mercado Pago, utilizando Visa, MasterCard o American Express. Es importante tener en cuenta que la autorización final de tu compra estará sujeta a la aprobación del Emisor de tu Tarjeta. Si tienes alguna duda o necesitas aclaraciones, te recomendamos contactar directamente con tu Emisor. Los pagos realizados con Mercado Pago se confirman a través de su plataforma. Una vez acreditado el pago, recibirás en tu correo electrónico el número de pedido, los detalles del producto y los datos de envío para confirmar tu pedido.

  5. Confirmación de pago:

    • Una vez realizado el pago, recibirás en el correo electrónico proporcionado durante la compra o registro la confirmación del pedido, los detalles del envío y la validación del pago.

  6. Contacto en caso de no recibir confirmación:

    • En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación del pedido y validación del pago, te invitamos a contactarnos a través de WhatsApp al 734-191-1325 para verificar el estado de tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

  7. Solicitar factura

    1. ​​En caso de que requieras factura, deberás solicitarla en los primeros treinta días posteriores a tu compra vía correo electrónico a: contacto@canelaytomaso.com con asunto FACTURA #número de compra. En el cuerpo del correo deberá incluir:

      1. Nombre completo

      2. RFC

      3. Dirección (Calle, Número, Alcaldía o Municipio, Código Postal, Estado)

      4. Uso del CFDI

      5. Constancia de situación fiscal

      6. Correo electrónico al cual deberá llegar la factura.

      7. Número telefónico de contacto

    2. La factura será emitida y enviada en los siguientes dos días hábiles de haberla solicitado. Te pedimos que verifiques tu bandeja de entrada y spam. En caso de no recibirla en los siguientes dos días hábiles, contáctanos vía WhatsApp al 734-191-1325 para revisar el status de tu factura. 

Cupones

  1. Los cupones enviados por correo electronico y publicados en nuestras redes sociales o sitio web, serán efectivos únicamente durante el periodo de tiempo indicado.

  2. Los cupones de descuento general sobre el valor total de tu compra no son acumulables con otras promociones.

  3. Cada cupón será efectivo únicamente una vez por cliente.

¿Cómo comprar con nosotros? 

  1. Selecciona tus productos y deberás añadirlos al carrito de compra.

  2. Dirígete a la sección “Carrito de compra” y verifica que las tallas, colores, cantidad, etcétera coinciden con tu selección de compra.

  3. Selecciona tu método de pago 

  4. Un asesor se comunicara contigo para darte seguimiento

Productos con leyenda “Pedido anticipado”

Si deseas adquirir un producto que cuente con esta leyenda es importante tomar en consideración lo siguiente antes de realizar tu compra: 

  1. ​Estos productos están sujetos a disponibilidad.

    1. Si has realizado la compra y el producto no está disponible, te notificaremos la situación y te informaremos si es posible obtenerlo en un plazo inferior a 7 días. En caso contrario, te ofreceremos la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

    2. El producto no está disponible para entrega inmediata, no obstante hay ciertos productos que están disponibles con entrega inmediata al siguiente día hábil, o en un estimado de 2 a 14 días. Nuestro equipo te informará sobre el tiempo de entrega

  2. Cambios de Precios:

    1. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

    2. Te informaremos si hay alguna modificación distinta a la indicada en la página antes de confirmar tu pedido.

  3. Política de Cambios y Devoluciones:

    1. Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

  4. Anticipo para estos productos:

    1. Para solicitar estos productos, se requerirá un anticipo cuyo monto será comunicado al momento de solicitar información.

Productos con leyenda “ PRODUCTO CON ENTREGA AL SIGUIENTE DÍA HABÍL”

  1. Estos productos están sujetos a disponibilidad.

    1. Si has realizado la compra y el producto no está disponible, te notificaremos la situación y te informaremos si es posible obtenerlo en un plazo inferior a 7 días. En caso contrario, te ofreceremos la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

  2. Cambios de Precios:

    1. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

    2. Te informaremos si hay alguna modificación distinta a la indicada en la página antes de confirmar tu pedido.

  3. Política de Cambios y Devoluciones:

    1. Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

  4. Anticipo para estos productos:

    1. Para solicitar estos productos, se requerirá un anticipo cuyo monto será comunicado al momento de solicitar información.

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